📌 FAQ - Wetie : L’Art de Vous Lier au Plaisir
Bienvenue dans notre FAQ complète, conçue pour répondre à toutes vos questions sur nos collections de lingerie de luxe, accessoires sensuels et sextoys raffinés.
1. Commandes & Paiements
🔹 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un cryptage SSL.
🔹 Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande à tout moment via notre page Suivi de Commande.
🔹 Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat ?
Les commandes sont traitées sous 2j ouvrés. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous sous 24 heures après l’achat. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir une modification.
🔹 Puis-je bénéficier d’un paiement en plusieurs fois ?
Oui, nous proposons le paiement en 3x ou 4x sans frais via Klarna ou Alma, sous réserve d’éligibilité.
2. Expédition & Livraison
🔹 Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient selon la destination :
- France & Europe : 7 à 10 jours ouvrés
- International : 10 à 15 jours ouvrés
🔹 Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui et nous ne proposons que ça !
🔹 Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec Colissimo, DHL, FedEx et Chronopost pour une livraison rapide et sécurisée.
🔹 Ma commande est marquée comme livrée, mais je ne l’ai pas reçue ?
Veuillez vérifier auprès de votre boîte aux lettres, voisinage ou bureau de poste. Si vous ne retrouvez pas votre colis, contactez-nous pour une enquête avec le transporteur.
3. Retours & Remboursements
🔹 Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour, à condition que le produit soit non porté, non lavé et dans son emballage d'origine.
🔹 Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous via contact@wetie.store en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.
- Une fois l’article réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés.
🔹 Puis-je échanger un article ?
Oui, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous pour vérifier la faisabilité d’un échange.
4. Produits & Qualité
🔹 Comment choisir la bonne taille ?
Chaque produit dispose d’un guide des tailles détaillé accessible sur la page produit. En cas de doute, notre service client est à votre disposition pour vous conseiller.
🔹 Les produits sont-ils de haute qualité ?
Nos collections sont sélectionnées avec exigence et raffinement. Nous utilisons des matériaux haut de gamme comme la dentelle fine, la soie et le cuir premium pour une expérience unique.
🔹 Les sextoys sont-ils sûrs pour le corps ?
Oui, tous nos sextoys sont fabriqués à partir de silicone médical, ABS hypoallergénique ou acier inoxydable, sans phtalates ni substances toxiques.
🔹 Comment entretenir mes articles ?
- Lingerie : Lavage à la main conseillé ou en programme délicat (30°C).
- Accessoires BDSM : Nettoyage avec un chiffon doux et humide.
- Sextoys : Lavage à l’eau tiède et savon neutre avant et après usage.
5. Sécurité & Discrétion
🔹 Comment garantissez-vous la discrétion des envois ?
Tous nos colis sont expédiés dans un emballage neutre, sans logo ni indication sur le contenu.
🔹 Les paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument ! Nos paiements sont protégés par un cryptage SSL 256 bits pour assurer une transaction 100% sécurisée.
6. Contact & Service Client
🔹 Comment puis-je contacter Wetie ?
Nous sommes disponibles :
📧 Email : contact@wetie.store
💬 Chat en ligne : Disponible du lundi au samedi de 7h à 23h.
🔹 Avez-vous un programme de fidélité ?
Oui ! Rejoignez le Club Wetie et cumulez des points pour bénéficier de réductions exclusives et d’offres VIP.
🖤 Wetie - L’Art de Vous Lier au Plaisir 🖤
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